Méthode
Six étapes, de la demande à la documentation.
Le même déroulement s’applique à un dépannage ponctuel comme à un projet plus large. Il garantit que vous savez ce qui sera fait, pour quel prix, avant que quoi que ce soit ne commence.
Étape 1
Échange initial
Par le formulaire puis par un échange, la situation est précisée : équipements en place, problème rencontré ou projet, contraintes de calendrier et de budget.
À l’issue : Une première indication : la demande entre-t-elle dans le périmètre des prestations ?
Étape 2
Diagnostic et périmètre
Selon le cas, à distance ou sur place. L’objectif est d’identifier la cause réelle ou les besoins exacts, et de délimiter ce qui sera fait et ce qui ne le sera pas.
À l’issue : Un constat clair, et un périmètre écrit.
Étape 3
Proposition technique et tarifaire
La proposition décrit la solution retenue, le matériel éventuel à prévoir, les alternatives écartées et le prix. Rien n’est engagé à ce stade.
À l’issue : Un devis que vous acceptez, modifiez ou refusez.
Étape 4
Intervention
L’intervention a lieu à la date convenue. Si un imprévu modifie le périmètre ou le coût, il vous est présenté avant de continuer.
À l’issue : Une installation réalisée sans surprise.
Étape 5
Vérifications et validation
Chaque élément est contrôlé en situation réelle : couverture Wi-Fi mesurée, sauvegarde restaurée, automatisation déclenchée, accès distant testé depuis l’extérieur.
À l’issue : Une validation commune de ce qui fonctionne.
Étape 6
Documentation et recommandations
Une documentation adaptée à votre niveau récapitule l’installation, les accès à conserver et les gestes courants. Des recommandations sont ajoutées si des points restent à améliorer.
À l’issue : Une installation que vous comprenez et pouvez faire évoluer.
Engagements
Ce qui ne se fait jamais sans vous.
- Aucune intervention ni dépense sans accord préalable sur le périmètre et le prix.
- Aucun accès à vos équipements sans votre autorisation, et aucun accès conservé après la prestation sans votre accord.
- Les mots de passe créés vous sont remis ; vous pouvez les changer à tout moment.
- Un imprévu qui modifie le périmètre ou le coût vous est présenté avant de poursuivre.
Délais et disponibilité
Les interventions ont lieu sur rendez-vous. Aucun délai n’est garanti par avance : il dépend de la nature de la demande et des disponibilités, et il est indiqué au moment de la proposition. Pour une panne bloquante, précisez-le dans votre message.
Sur place ou à distance
Certaines prestations se prêtent à une intervention à distance (configuration logicielle, diagnostic, assistance). D’autres demandent un passage sur place (réseau, installation de matériel). Le mode d’intervention est proposé au moment du diagnostic.
Commencer par l’étape 1
Le premier échange permet de savoir si et comment votre demande peut être prise en charge.